Returpolicy

Returpolicy

Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar gälla från och med den dag du tagit emot varan.

För att kunna returnera en produkt måste den vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller köpbevis.

För att starta en retur, vänligen kontakta oss på info@nordstone.se. Vi återkommer med instruktioner om hur och vart du skickar din retur. Observera att vi inte godkänner returer som skickas tillbaka till oss utan att du först kontaktat oss.

Nordstone debiterar köparen för alla kostnader i samband med returen, inklusive returfrakt.

Vid frågor om returer är du varmt välkommen att kontakta oss på info@nordstone.se.

Skador och fel på varan

Kontrollera alltid din beställning vid mottagandet. Om produkten är felaktig, skadad eller om du fått fel vara, kontakta oss omedelbart. Vi hjälper dig att åtgärda problemet så snabbt som möjligt.

Undantag – produkter som inte kan returneras

Vissa produkter omfattas inte av ångerrätten. Det gäller till exempel:

• Specialtillverkade produkter (måttbeställningar, kundanpassade eller personligt utformade produkter)

• Produkter som har använts eller är i förändrat skick

Kontakta oss gärna i förväg om du är osäker på vad som gäller för din produkt.

Ångerrätt inom EU

För beställningar som skickats till ett EU-land har du enligt EU:s konsumentskyddslag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar – utan att behöva ange skäl. Detta förutsätter att varan är oanvänd och i ursprungligt skick.

Återbetalning

När vi tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen är godkänd. Om allt är i sin ordning återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att banken eller kortutgivaren kan behöva ytterligare några dagar för att behandla transaktionen.

Om du inte har fått återbetalningen inom 15 arbetsdagar från bekräftelsen, kontakta oss på info@nordstone.se.