Fraktpolicy

Fraktpolicy

Leveranser

Angiven leveranstid är preliminär. Leveranser sker i samarbete med våra transportpartners, och du kontaktas via SMS eller telefon före leveransen. Du som kund ansvarar för att finnas tillgänglig vid leverans. Normalt levereras våra utomhusprodukter (om de finns i lager) inom 2–14 arbetsdagar efter orderbekräftelse från Nordstone. Vid beställningsvaror meddelas leveransdatum separat.

Som standard sker leverans med lastbil och pallarna lossas med en handtruck på tomtgränsen eller uppfarten. Om lossning med kranbil önskas, vänligen meddela detta vid beställning – tilläggskostnader kan tillkomma.

 

DHL-leveranser – Sverige, Estland, Danmark

Maxvikt per enskild pall är 800 kg och levereras med lastbil direkt till din adress.

Lossning sker med handtruck på hårt underlag (t.ex. asfalt, betong eller stenläggning). Vänligen informera oss vid beställning om lossning krävs på annan plats eller om kranbil behövs – detta innebär i regel extra kostnader.

 

Samlastning och specialtransporter

Leveranser sker som samtransporter för att minska miljöpåverkan. Dessa leveranser sker vanligtvis till tomtgränsen eller uppfarten. Vid avvikande lossningsplats eller behov av kranbil måste detta anges vid beställning. Extra avgifter kan tillkomma vid:

  • Smal väg (under 3,6 meter)
  • Färjeförbindelse
  • Begränsad bärighet
  • Svåråtkomlig plats

Nordstone förbehåller sig rätten att välja den lämpligaste lossningsmetoden om inget annat har avtalats.

Chauffören kontaktar dig före ankomst via telefon eller SMS. Märk gärna upp lossningsplatsen tydligt. Om chauffören tvingas vänta på plats debiteras 500 kr per påbörjad 30-minutersperiod.

 

Omlastningskostnader

Om tillgänglighetsproblem kräver omlastning från lastbil till släp, tillkommer en avgift på 1100 kr/timme.

 

Tillgänglighet vid leverans

Nordstones leveranser sker med stora lastbilar. Det är viktigt att lossningsområdet är tillgängligt och säkert. Vid osäkerhet om tillgänglighet, vänligen kontakta vår kundtjänst innan leverans, så kontrollerar vi möjligheterna tillsammans med transportbolaget.

 

Lossning på plats

Pallarna lossas normalt på uppfarten. Om annan plats önskas, eller kranbil behövs, måste detta meddelas vid beställning. Leverans sker främst med DHL och lossning sker med handtruck, vilket kräver hårt underlag.

 

Inspektionsskyldighet

Kontrollera varorna omedelbart vid mottagandet – kvantitet, färg och skick – innan vidare hantering eller installation. Reklamationer godkänns inte efter att materialet använts eller monterats.

 

Viktig information

Leveranstiden räknas från att orderbekräftelsen skickats och produkten finns i lager. Exakt leveranstid kan inte garanteras, men transportföretaget kontaktar dig när leveransen närmar sig. Meddela oss om lossningsområdet inte har hårt underlag.

 

Returer och returtransporter

Returer ska samlas på en plats som är lättillgänglig för lastbil med kran. Returfrakt och hanteringskostnader bekostas av kunden om inte annat överenskommits.